Panasztételi eljárás
1. Bevezető rendelkezés
Cég
GRAVEA s.r.o.,
IČO: 51424304,
székhely: Trenčianske Jastrabie 515, 91322 Trenčianske Jastrabie (a továbbiakban csak „”), képviseli Milan Ježek ügyvezető, a vonatkozó rendelkezéseknek megfelelően, a 40/1964 számú Polgári Törvénykönyv, a 108/2024 számú fogyasztóvédelmi törvény és egyes törvények módosításáról szóló törvény alapján, kiadja ezt a reklamációs szabályzatot, amely biztosítja az egységes és gyors eljárást a fogyasztó által a GRAVEA s.r.o. E-shopján (www.gravea.hu) vásárolt árucikkek hibáinak kezelésére.
2. Felelősség a hibákért – általános rendelkezések
Az eladott termék hibás, ha nem felel meg a megállapodott követelményeknek (§ 616 Polgári Törvénykönyv) és az általános követelményeknek (§ 617 Polgári Törvénykönyv) az eladott termékre vonatkozóan, vagy ha használata a harmadik fél jogait, beleértve a szellemi tulajdonjogokat, korlátozza vagy lehetetlenné teszi.
Az eladó felel minden olyan hibáért, amely az áru átadásának idején fennáll, és amely két éven belül jelentkezik.
A Gravea.hu a használt áruk értékesítése esetén nem vállal felelősséget az előző használatból vagy kopásból eredő hibákért. Az alacsonyabb árú termékek esetén a Gravea.hu nem felel az olyan hibáért, amely miatt alacsonyabb árat állapítottak meg.
Ha nem romlandó vagy használt termékről van szó, a Gravea.hu felel a termék átvételét követően a jótállási időn belül jelentkező hibákért.
A jótállási idő 24 hónap. A törvényben meghatározott jótállást meghaladó jótállást a gravea.hu a vásárlónak kiadott jótállási jegyben vagy reklámban is biztosíthatja; a jótállási jegy tartalmazza az eladó kereskedelmi nevét, székhelyét, a jótállás tartalmát, kiterjedését és feltételeit, a jótállási idő hosszát, valamint a jótállás érvényesítéséhez szükséges adatokat. Ha a jótállási jegy nem tartalmaz minden előírt elemet, az nem eredményez a jótállás érvénytelenségét.
Ha a gravea.hu nem ad ki jótállási jegyet a vásárlónak, a hibák miatti igények érvényesítéséhez elegendő a gravea.hu által kiállított és a vásárlónak átadott vásárlási bizonylat.
A jótállási idő a termék átvételétől számít. Ha a reklamált terméket postai vagy futárszolgálattal szállítják a vásárlónak, a jótállási idő a futártól vagy postai kézbesítőtől történő átvételtől kezdődik.
3. Bizonyítási teher
Ha a hiba a 2.1–2.3 pontban meghatározott időn belül jelentkezik, úgy kell tekinteni, hogy a hiba már a termék átadásakor fennállt. Ez nem érvényes, ha az ellenkezője bizonyított, vagy ha ez az előfeltevés összeegyeztethetetlen a termék vagy a hiba jellegével.
4. A hibák miatti jogok
Ha az eladó felel az eladott termék hibájáért, a vásárlónak joga van a hiba kijavítására javítással vagy cserével (6. pont), a megfelelő árengedmény igénybevételére, vagy a vásárlási szerződéstől való elállásra (7. pont).
A vásárló megtagadhatja a teljes vagy részleges vételár kifizetését, amíg az eladó nem teljesíti a hibákért való felelősségből eredő kötelezettségeit, kivéve, ha a vásárló a hiba felróása idején késedelemben van a vételár kifizetésével. A vásárló a vételárat a lehető leghamarabb fizeti meg az eladó teljesítése után.
A vásárló a hibák miatti jogait, beleértve a 4.2 pont szerinti jogot, csak akkor érvényesítheti, ha a hibát két hónapon belül felfedezése után jelezte, legkésőbb a 2. cikk szerinti időtartam lejártáig.
A hibák miatti jogok érvényesítése nem zárja ki a vásárló kártérítéshez való jogát a hibából eredően.
5. A hiba jelzése
A hibát az eladó üzletében, más személynél, akiről az eladó tájékoztatta a vásárlót a szerződés megkötése előtt vagy a rendelés elküldése előtt, vagy távközlési eszközökkel az eladó székhelyén vagy telephelyén, illetve más, a vásárlóval közölt címen lehet jelezni.
Ha a vásárló postai küldeményben jelzi a hibát, amelyet az eladó megtagadott átvenni, a küldeményt az elutasítás napján kézbesítettnek kell tekinteni.
Az eladó a hiba jelzését követően azonnal írásban igazolja a hiba jelzését, és a kijavításra vonatkozó határidőt közli. Ez a határidő nem haladhatja meg a 30 napot, kivéve, ha objektív ok miatt indokolt.
Ha az eladó megtagadja a felelősséget, az okokat írásban közli a vásárlóval. Ha a vásárló szakértői véleménnyel igazolja az eladó felelősségét, ismételten jelezheti a hibát, az eladó nem tagadhatja meg a felelősséget; az ismételt hiba jelzésére a 4.3 pont nem vonatkozik.
A postai vagy futárszolgálati reklamáció esetén a terméket ajánlott küldeményként kell elküldeni, „REKLAMÁCIÓ” felirattal. A visszaküldés költségét a vásárló viseli.
6. A hiba kijavítása
A vásárlónak joga van választani a hiba kijavításának módját: javítás vagy csere. A vásárló nem választhat olyan módszert, amely lehetetlen vagy aránytalan költséget okozna az eladónak.
Az eladó az árut a vásárló által jelzett hiba kijavítása után ésszerű határidőn belül, ingyenesen, saját költségén javítja vagy cseréli.
Az eladó a kijavított vagy cserélt árut ugyanazon vagy hasonló módon juttatja vissza a vásárlónak, ahogyan az eredeti árut kapta, kivéve, ha a felek másként állapodnak meg.
7. Árengedmény és a szerződéstől való elállás
A vásárlónak joga van megfelelő árengedményre vagy a szerződéstől való elállásra, ha az eladó nem javította vagy cserélte az árut, vagy ha a hiba olyan súlyos, hogy az azonnali árengedményt vagy elállást indokol.
8. Fogyasztói garancia
A gyártó vagy az eladó fogyasztói garanciát nyújthat a vásárlónak, amely túlmutat a törvény szerinti hibákért való felelősségen. A garancia feltételeit a jótállási jegy vagy a reklám tartalmazza.
9. Alternatív vitarendezési rendszer (ARS) tájékoztatás
Ha a vásárló nem elégedett a reklamáció kezelésével, fordulhat az ARS-hez a 391/2015 számú törvény szerint. Az ARS nem alkalmazható, ha a vitás összeg 20 EUR alatt van.
10. Záró rendelkezések
A jelen szabályzatban foglalt jogviszonyokra a Szlovák Köztársaság törvényei vonatkoznak. A szabályzat kizárólag a fogyasztókkal kötött szerződésekre vonatkozik. A GRAVEA s.r.o. fenntartja a jogot a szabályzat módosítására, amely a weboldalon történő közzétételtől hatályos.
A szabályzat hatályba lép a közzététel napján: 2024.07.01.